Všeobecné obchodné podmienky – Krátkodobý pobyt

Objednávka pobytu

Rezervácie sa vykonávajú online. Rezervácia je pre študenta záväzná, keď študent a/ alebo jeho zákonný zástupca v rámci online rezervácie vyjadrí svoj súhlas s týmito podmienkami. EF akceptuje prihlásenie zaslaním potvrdenia a prvej faktúry.

Čo je zahrnuté v poplatku za kurz (Travel your way Individuálne pobyty)

• Vybraný jazykový kurz,

• Ubytovanie v rodine s polpenziou od nedele

  bezprostredne predchádzajúcej pondelku do soboty po skončení kurzu,

• Online pred a po kurze až na tri (pre všeobecné/letné kurzy) alebo šesť mesiacov (pre intenzívne/skúškové kurzy) pre všetky kurzy angličtiny, – Týždňový program aktivít .

Poplatok za kurz sa skladá z dvoch častí: školné (40%) a poplatok za služby študentom (60%) a za ostatné služby vrátane ubytovania v rodine.

Čo je zahrnuté v poplatku za kurz (All-Inclisuive Skupinové pobyty)

• Vybraný jazykový kurz,

• Spoločná izba v rodine s plnou penziou alebo vo vybraných rezidenciách s polpenziou (raňajky a večera v pondelok až piatok a všetky jedlá počas víkendov), ak nie je uvedené inak,

• Spiatočná letenka z vybraných miest odletu a transfery v cieľovej krajine,

• Vedúci skupiny EF, ktorí sú k dispozícií 24 hodín denne počas celého programu  vrátane cesty do destinácie a späť,

• Učebné materiály,

• Aktivity a výlety (pozri na stránkach destinácie),

• Online pred a po kurze až na tri (pre všeobecné/letné kurzy) alebo šesť mesiacov (pre intenzívne/skúškové kurzy) pre všetky kurzy angličtiny.

Čo cena kurzovného neobsahuje (Travel your way Individuálne pobyty)

Registračný poplatok 150€ pri krátkodobom kurze EF učebné materiály

Čo cena kurzovného neobsahuje All-Inclisuive Skupinové pobyty)

Registračný poplatok 150€ pri krátkodobom kurze

Platba

Platba za kurz musí byť vykonaná jednou z nasledovných metód:

1.Bankovým prevodom na účet

2.Platba kreditnou kartou cez Váš osobný EF Campus Connect profil (úvodnú platbu) Budú účtované poplatky za kreditná kartu.

Plán platby

Po prihlásení na kurz je potrebné zaplatiť registračný poplatok, poistenie pre prípad zrušenia pobytu zo zdravotných dôvodov, tento poplatok je splatný v deň rezervácie. Následne klient zaplatí poplatok  za kurz vo výške 20 %. Tento poplatok je splatný do 14 dní po dátume rezervácie. Ďalších 20 % z ceny kurzu je splatných 45 dní po dátume rezervácie. Zvyšná cena kurzu je splatná najneskôr 60 dní pred odchodom na pobyt.

EF môže po dohode ponúknuť individuálny platobný plán, ktorý sa v takomto prípade uplatňuje namiesto vyššie uvedeného.

V prípade oneskorených platieb zo strany klienta má EF právo účtovať poplatok za oneskorenú platbu vo výške 100€ .

Akékoľvek zľavy alebo propagačné ponuky potvrdené v čase rezervácie sú podmienené včasnou platbou a neskracujú dĺžku rezervácie.

Cestovné poistenie počas pobytu

Všetci klienti sú povinní mať uzavreté platné cestovné poistenie. Spoločnosť EF uzavrela s poisťovňou Erika Insurance Ltd. politiku skupinového cestovného poistenia, podľa ktorej je EF poistníkom. Toto poistné krytie je zahrnuté do rezervácie a bude súčasťou celkovej sumy účtovanej účastníkovi. Zahŕňa choroby, úrazy, repatriáciu, prerušenie kurzu z dôvodu choroby alebo úrazu, krádeže, meškanie a aj poistenie zodpovednosti. Úplné podmienky poistenia nájdete na adrese www.erikainsurance.com. Účastník, ktorý sa chce zriecť tohto krytia musí poskytnúť EF kópiu alternatívnej poistnej zmluvy v angličtiny a to najneskôr 15 dní pred dátumom splatnosti poslednej faktúry. V takomto prípade sa hodnota poistenia odpočíta od celkovej fakturovanej sumy. Od študentov, ktorí sa chystajú študovať na austrálskych školách, bude austrálska vláda vyžadovať, aby mali zariadené poistenie od austrálskej spoločnosti. EF ponúka študentom, ktorí sa chystajú do Austrálie, vyžadované poistenie Allianz Private.

Zdravotné formality

Zákonný zástupcovia študentov mladších ako 18 rokov (19 rokov v Kanade) budú musieť podpísať vyhlásenie o vzdaní sa zodpovednosti za škodu spôsobenú zdravotným postihnutím.

Študent môže byť povinný predložiť doklad o očkovaní a počas trvania  programu musí byť v dobrom psychickom a fyzickom stave. EF si vyhradzuje právo ukončiť a/alebo repatriovať študenta na jeho náklady, ak je to potrebné z dôvodov duševného alebo fyzického zdravia. Na takéto ukončenie sa vzťahuje časť „Poplatky za odstúpenie od zmluvy po začatí kurzu“. Kurzy sú vhodné pre študentov so zníženou pohyblivosťou, pokiaľ sa študenti môžu samostatne pohybovať a zúčastňovať sa na možných aktivitách podľa destinácií v závislosti od dostupnosti-

Ochrana pred zrušením

Ochrana pred zrušením EF je k dispozícií pri registrácií a účtuje sa ako jednorazový, nenávratný poplatok vo výške 195€. Vzťahuje sa na zrušenie pobytu pred odchodom z dôvodu choroby. Najneskôr do 10 dní od uplatnenia nároku je potrebné predložiť dokumentáciu od lekára.

Štátne sviatky a prázdniny

Počas miestnych štátnych sviatkov v destinácii budú školy EF zatvorené a vyučovanie sa nekoná. Rezervované ubytovanie a strava je k dispozícii účastníkom aj počas školských prázdnin a štátnych sviatkov.

Vyučovanie a povinná účasť

Vyučovanie sa z pravidla koná 5 dní do týždňa od pondelka do soboty alebo od utorka do nedele v časoch od 8:00 do 20:00. Vyučovacie hodiny trvajú 40 min a sú často spojené do blokov 2 x 40 min. EF študenti musia mať min. 80% účasť na hodinách, aby získali medzinárodný certifikát alebo diplom o kurze a udržali si vízový status.

Úroveň kurzu

Ak má škola EF úroveň kurzu pre päť alebo menej študentov, EF si vyhradzuje právo kombinovať účastníkov rôznych úrovní v spoločných skupinkách v prípade nízkeho počtu účastníkov.

Učebné materiály

EF učebné materiály sú potrebné pre každého študenta, aby mohol spolu s ostatnými dodržať učebné osnovy kurzu. Ceny učebných materiálov sú nasledujúce:

• Angličtina: 1-6 týždňov: 55€, 7-12 týždňov: 95€.  *každý ďalší šesťtýždňový interval:

• Iné jazyky: 1-9 týždňov: 80€, 10-18 týždňov: 145€.  *každý ďalší šesťtýždňový interval:

Pre niektoré voliteľné predmety (SPIN) sa účtujú navyše študijné poplatky.

Kredity EF Campus

Nevyužité kredity v EF Campus presahujúce 20€ budú vrátené po skončení kurzu. Bude účtovaný administratívny poplatok vo výške 20€. Študenti, ktorí si rezervujú nový kurz do 12 mesiacov, môžu previesť plný počet nevyužitých kreditov do nového kurzu

Special Interest Lessons (SPIN) a prednášky

Voliteľné predmety (SPIN) a prednášky sa líšia v závislosti od jednotlivých EF Medzinárodných jazykových kampusov a podliehajú zmene v dostupnosti. Môžu byť vyučované online alebo prezenčne.

Záruka vzdelávania EF (Cestuj po svojom)

Pokrytie študentských nákladov v rámci EF záruky vzdelávania aplikovateľné len na školné.

Ostatné náklady ako ubytovanie, strava a pod. si hradí účastník.

Dobrovoľnícka stáž/prax

EF stáž a EF dobrovoľnícky program je k dispozícii za príplatok, ktorého výška záleží na type programu a na destinácii. V danom poplatku je zahrnutý prípravný program až do 100 hodín neplatenej práce na čiastočný úväzok alebo dobrovoľníckej praxe. Programy stáží a dobrovoľníckej praxe sa odvíjajú od vízových predpisov, a preto nie sú zaručené všetkým účastníkom.

Transfery z/na letisko

Transferová služba je k dispozícii v deň pred začiatkom kurzu od 7:00 do 21:00 hodín miestneho času. Ak účastník dorazí do destinácie mimo tohoto časového horizontu, platí sa extra poplatok. Ak v približne rovnakom čase na letisko priletí viacero účastníkov pobytu, môžu sa na mieste vyskytnúť určité čakacie doby.

Zmeny kurzu pred začiatkom alebo po jeho skončení (Travel your way Individuálne pobyty)

Zmena rezervovaného kurzu 60 a viac dní pred odletom bude možná, a to za poplatok za zmenu rezervácie vo výške 100€ a 100€, ak je to menej ako 60 dní pred odletom. V prípade zmeny kurzu (posunutý dátum začiatku, skrátená dĺžka) sa storno podmienky vzťahujú na pôvodný dátum začiatku a dĺžku kurzu.

Študentom, ktorí vykonávajú zmeny v kurze po dátume začiatku, bude zaúčtovaný poplatok za zmenu vo výške 100€. Za zníženie kurzu (napr. zmena z intenzívneho kurzu na všeobecný kurz alebo zmena na lacnejšiu destináciu) sa poplatok nevracia

Zmeny kurzu pred začiatkom alebo po jeho skončení (AllInclusive Skupinové pobyty)

Zmena rezervovaného skupinového programu do 60 dní pred odletom bude možná, a to za poplatok za zmenu rezervácie vo výške 100€ pre krátkodobé programy. Zmeny 60 dní pred odchodom alebo neskôr sa budú považovať za zrušenie a novú rezerváciu.

Študent môže previesť zmluvu o cestovných službách na inú osobu rovnakého veku, pohlavia a jazykovej úrovne a špeciálnych požiadaviek do 30 dní pred odchodom. Spoločnosť EF si vyhradzuje právo účtovať študentovi akékoľvek dodatočné náklady vyplývajúce z takéhoto prevodu zmluvy.

Storno pobytu zo strany klienta pred začiatkom kurzu (Travel your way Individuálne pobyty)

Klient môže odstúpiť od zmluvy kedykoľvek pred začiatkom pobytu, je však povinný uhradiť nižšie stanovené storno poplatky. Odstúpenie od zmluvy je klient povinný komunikovať písomnou formou a adresovať ho EF Education s.r.o. alebo konkrétnemu zamestnancovi EF Education s.r.o. Pre výpočet storno poplatku je rozhodujúci dátum prevzatia písomného odstúpenia od zmluvy. V prípade odstúpenia od zmluvy sú registračný poplatok, poplatky za víza a poistenie pre prípad zrušenia kurzu zo zdravotných dôvodov, bez ohľadu na dátum odstúpenia nevratné.  Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na nákup programu.

Podmienky stornovania leteniek sú uvedené v časti Lety nižšie

V prípade, že klient zruší pre 60 dňami pred začiatkom pobytu, EF Education, s.r.o. si ponechá 20% z ceny kurzu a ubytovania.

V prípade, že klient zruší pobyt 60-31 dní pred začiatkom pobytu, EF Education, s.r.o. si ponechá 40% z ceny kurzu a ubytovania.

V prípade, že klient zruší pobyt 30-8 dní pred začiatkom pobytu, EF Education, s.r.o. si ponechá 60% z ceny kurzu a ubytovania.

V prípade, že klient zruší pobyt 7 alebo menej dní pred začiatkom pobytu, EF Education, s.r.o. si ponechá 100% z ceny kurzu a ubytovania.

Cieľové miesta v USA, ak je študent už v USA s vízom F1 sponzorovaným EF:

V prípade, že klient zruší pobyt má EF nárok na vrátenie minimálne 60 % z ceny kurzu a ubytovania.

Storno pobytu zo strany klienta pred začiatkom kurzu (All-Inclusive Skupinové pobyty)

Klient môže odstúpiť od zmluvy kedykoľvek pred začiatkom pobytu, je však povinný uhradiť nižšie stanovené storno poplatky. Odstúpenie od zmluvy je klient povinný komunikovať písomnou formou a adresovať ho EF Education s.r.o. alebo konkrétnemu zamestnancovi EF Education s.r.o. Pre výpočet storno poplatku je rozhodujúci dátum prevzatia písomného odstúpenia od zmluvy. 

V prípade odstúpenia od zmluvy sú registračný poplatok, poplatky za víza a poistenie pre prípad zrušenia kurzu zo zdravotných dôvodov, bez ohľadu na dátum odstúpenia nevratné.  Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na nákup programu.

V prípade, že klient zruší pobyt viac ako 60 alebo viac dní pred začiatkom pobytu, EF Education, s.r.o. si ponechá 20% z ceny kurzu a ubytovania.

V prípade, že klient zruší pobyt od 8 do 60 dní pred začiatkom pobytu, EF Education, s.r.o. si ponechá 60% z ceny kurzu a ubytovania.

V prípade, že klient zruší pobyt 7 alebo menej dní pred začiatkom pobytu, EF Education, s.r.o. si ponechá 100% z ceny kurzu a ubytovania.

Poplatky za odstúpenie od zmluvy po začiatku kurzu

Ak sa klient po začiatku pobytu rozhodne ukončiť pobyt skôr, ako bolo pôvodne plánované, je povinný o tejto skutočnosti informovať EF školy a podpísať formulár oznámenia o zmene kurzu. Za dátum odstúpenia sa považuje sobota v týždni, v ktorom bol posledný deň dochádzky na vyučovanie.

Poplatky okrem poplatku za kurz a za ubytovanie sa nevracajú.

Pre všetky destinácie mimo USA:

Odstúpenie od zmluvy je účinné po uplynutí  4-týždňovej výpovednej doby v prípade kurzu kratšieho ako 12 týždňov a s 8-týždňovou výpovednou dobou v prípade kurzu trvajúceho 12 a viac týždňov. Poplatok za kurz a príplatky za ubytovanie za čas po uplynutí výpovednej doby sa v plnej výške vrátia.

Pre všetky destinácie v USA:

V prípade odstúpenia od zmluvy po polovici  kurzu v prípade kurzov trvajúcich do 11 týždňov si EF ponechá plné poplatky za prvé 4 týždne a vráti poplatok za výučbu za nevyužité týždne  po 4. týždni.

V prípade odstúpenia od zmluvy do polovice kurzu v prípade kurzov trvajúcich do 12 týždňov a dlhšie si EF ponechá plné poplatky za prvých 6 týždňov a vráti poplatok za výučbu za nevyužité týždne po 6. týždni.

V prípade odstúpenia od zmluvy po polovici kurzu (50% celkovej zarezervovanej dĺžky kurzu), si EF ponechá všetky poplatky.

Náhrady za kurzy v USA sa poskytujú do 45 pracovných dní od posledného dňa účasti.

V USA budú študenti automaticky vyradení, ak sa nezúčastnia na vyučovaní počas 30 po sebe nasledujúcich dní.

Zmeny kurzu vykonané zo strany EF pred začiatkom kurzu

EF si vyhradzuje právo urobiť zmeny v podmienkach programu do 20 dní pred dátumom začiatku kurzu.. V prípade, že musí EF urobiť veľké zmeny v programe, bude EF informovať študenta o navrhnutých zmenách a ich dopade na cenu pobytu, v prípade, že zmeny majú na cenu pobytu vplyv.

V tomto prípade tak môže študent do 5 dní:

1. Akceptovať navrhnuté zmeny,

2. Akceptovať iný EF navrhnutý program ako program podobného štandardu a cenovej úrovne v prípade, že EF dokáže takýto program ponúknuť,

3. Zrušiť program bez akýchkoľvek storno poplatkov.

V prípade, že študent v rámci danej časovej lehoty neinformuje EF o svojom rozhodnutí akceptovať dané zmeny, akceptovať iný EF navrhnutý program alebo zrušiť program, bude EF postupovať ako v prípade, že študent akceptoval navrhnuté zmeny.

Správanie študentov

Všetci študenti budú musieť dodržiavať miestny kódex správania školy. Študenti, ktorí sa zapoja do nezákonnej činnosti alebo správania, ktoré úmyselne narúša vzdelávacie prostredie alebo poškodzujú majetok spoločnosti EF, poskytovateľov ubytovania alebo ostatných študentov, budú vylúčení alebo suspendovaní a študent je povinný nahradiť škodu EF a zbaviť EF zodpovednosti za akékoľvek nároky tretích strán v súvislosti s takýmito škodami. Poplatok za kurz a iné poplatky sa nevracajú, pokiaľ miestne akreditačné pravidlá neustanovujú inak.

Cestovný pas a víza

Študent je zodpovedný za všetky formality potrebné pre vstup do cieľovej krajiny, ako sú pas a víza. Pred odletom sa študent musí obrátiť na oficiálnu webovú stránku vlády destinácie. Odporúča sa začať s vybavovaním víz štyri mesiace pred začiatkom kurzu. Ak študent nesplní požiadavky na účasť viazané na jeho víza, EF môže študenta nahlásiť príslušným orgánom v cieľovej krajine.

Politiky týkajúce sa konkrétneho miesta určenia

V prípade študentov, ktorí budú študovať v Austrálii, na Novom Zélande, v Britskej Kolumbii (Kanada) a v Singapure, bude vyžadované splnenie osobitných podmienok pre začatie študijného programu, ktoré dopĺňajú tento dokument

Pomoc

EF sa zaväzuje poskytnúť študentovi v ťažkostiach primeranú pomoc. V prípade, že študentovi vznikli ťažkosti úmyselne alebo z nedbanlivosti, EF si vyhradzuje právo vyúčtovať študentovi poplatok za takúto pomoc.

Aktuálnosť cien

Ceny uvedené v danom katalógu sú založené na výmenných kurzoch platných 2024-07-01 EF si rezervuje právo zvýšiť ceny v danom katalógu kedykoľvek do 20 dní pred odjazdom na EF pobyt, ak sa výmenný kurz medzi Eurom a menou krajiny EF medzinárodného jazykového kampusu zmení v porovnaní s výmenným kurzom stanoveným 10.7.2023. Každá takáto menová prirážka alebo zníženie sa uplatní na nasledujúce položky: kurzovné, ubytovanie, transfery z letiska a voliteľné aktivity realizované v destinácii. Nižšie nájdete príklad takejto zmeny ceny:

EF si vyhradzuje právo účtovať zvýšenie štátnych daní.

Študent má právo požadovať zníženie ceny, ak nastane opak.

Uverejnené ceny sú založené na výmenných kurzoch platných v danom katalógu 10.7.2023 Môžu sa preto pred odchodom zmeniť v prípade, že sa zmení výmenný kurz medzi eurom a menou cieľovej Krajiny. EF si tiež vyhradzuje právo zmeniť cenu v prípade zvýšenia štátnych daní alebo v prípade inflácie nákladov v cieľovej destinácií.

Ochrana osobných údajov

Spoločnosť EF sa zaväzuje chrániť súkromie svojich klientov a úplný opis činností spracovania údajov spoločnosťou EF a vašich

práv nájdete tu https://www.ef-slovakia.sk/legal/privacy- policy/

Fotografické a filmové záznamy

Študent alebo jeho rodič/zákonný zástupca súhlasí s tým, že EF môže slobodne a za účelom propagácie produktov a služieb EF používať fotografie, film a zvukový materiál, ktorý bol vytvorený počas kurzu a ktorého je študent súčasťou ktorý študent vytvorí ako súčasť svojho kurzu a nahrá na webové stránky EF alebo aplikácie, ktoré študent nahrá na sociálne siete, ako napríklad Instagram, Facebook alebo Twitter, pod hashtagom #EFMoment, #EF4ever alebo iným hashtagom vytvoreným alebo propagovaným EF. Pred každým zhromažďovaním takéhoto materiálu bude študent požiadaný o súhlas. Študent súhlasí s tým, že ním vytvorené materiály z kurzu, ako napríklad eseje, môžu byť použité na výskumné účely v anonymizovanej forme.

Zodpovednosť a Vyššia moc

Spoločnosť EF nenesie zodpovednosť za  akúkoľvek stratu, škodu, nepríjemnosti, oneskorenie výkonu alebo nevykonanie v  súvislosti s poskytovaním akéhokoľvek produktu alebo služieb v prípade, že táto situácia nastane z dôvodu príčin, ktoré sú mimo kontroly EF, vrátane ale nie výlučne: požiaru, prírodnej katastrofy, vládnych aktivít, zlyhanie dodávateľov alebo  subdodávateľov, pracovných sporov alebo občianskych nepokojov, teroristických aktivít akéhokoľvek druhu, mimoriadnej situácie v oblasti verejného zdravia, akéhokoľvek nedbanlivého alebo úmyselného konania alebo nečinnosti tretej strany alebo akejkoľvek inej príčiny mimo priamej kontroly EF. Tak ako definuje právo o ochrane spotrebiteľa, tieto podmienky nemajú vplyv na práva EF klienta.

Spoločnosť EF je povinná uplatňovať všetky zdravotné a/alebo pandemické opatrenia prijaté úradmi, najmä zdravotnú repatriáciu, karanténu, manažment infikovaných študentov a študentov, ktorí sú v blízkom kontakte s infikovanými študentmi. Spoločnosť EF preto môže prispôsobiť podmienky pobytu a okamžite prijať preventívne opatrenia.

V rozsahu povolenom zákonom je zodpovednosť EF, jej pridružených spoločností, ich riaditeľov, vedúcich pracovníkov, zamestnancov, zástupcov a partnerov v súvislosti so stratami vyplývajúcimi z nedbanlivosti, porušenia zmluvy alebo z iných dôvodov za každých okolností obmedzená na plnú sumu zaplatenú EF za konkrétny kurz. Tieto spoločnosti a osoby nebudú za žiadnych okolností niesť zodpovednosť za nepriame alebo následné  straty alebo škody.

EF aj študent majú právo ukončiť zmluvu pred začiatkom kurzu, ak je realizácia kurzu alebo preprava cestujúcich do cieľovej destinácie  výrazne ovplyvnená neodvrátiteľnými mimoriadnymi udalosťami v cieľovej destinácií alebo v jej bezprostrednej blízkosti. Študent nemá právo vypovedať zmluvu, ak boli nevyhnutné a mimoriadne udalosti všeobecne známe v čase uzavretia zmluvy.

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy vzniknuté medzi účastníkom a organizátorom (v zmysle Obchodných podmienok) podľa zákona č.250/2 007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov. Reklamačný poriadok slúzi k správnemu postupu uplatňovania práv klienta pri vybavovaní správnosti a kvality služieb.

• Klient má právo požadovať riadne

  poskytnutie všetkých zaplatených služieb. Klient má právo na reklamáciu v prípade, že zistí nedostatky v kvalite alebo rozsahu poskytovaných služieb, alebo ak tieto služby nekorešpondujú s týmito Obchodnými podmienkami.

• Reklamáciu je oprávnená podať iba študent, ktorý uzavrel zmluvu o pobyte alebo jeho zákonný zástupca.

Reklamácií nepodliehajú: a)  nevyužité služby;

b)  služby, ktoré sú študentovi poskytnuté

zadarmo (darček alebo bonus);

c)  malé zmeny;

d)  služby poskytnuté chybne, poprípade

neposkytnuté vôbec, z dôvodu vyššej moci;

e)  škody vzniknuté z dôvodu chybných cestovných dokladov a/alebo víz;

f)   kurzy alebo iné služby, ktoré nepodliehajú

službám, ktoré si študent zaplatil, v prípade, ak študent dané kurzy absolvoval;

g)  akékoľvek korešpondencie, fotografie a iné médiá používané na EF Campus Connect;

h)  akékoľvek poplatky leteckej spoločnosti za rezerváciu, presmerovanie alebo zrušenie letenky, vyplývajúcej zo žiadosti študenta o zmenu kurzu, destinácie, začiatku kurzu alebo dĺžky pobytu.

Malou zmenou sa rozumie napríklad:

a)  zmena ubytovania v rovnakej kvalite a cene;

b)  zmena cestovného poriadku;

c)  zmena v čase dopravy spôsobenej meškaním.

Študent je povinný bezodkladne oznámiť zistené nedostatky a chyby priamo v destinácii školskému personálu a žiadať o odstránenie.

Ak sa nedá reklamácia vyriešiť ihneď v destinácii, študent je povinný informovať o vzniknutej situácii sprostredkovateľa (EF Education s.r.o.) a to písomnou formou a bez zbytočného odkladu

Reklamácia musí obsahovať:

a)  číslo zmluvy o pobyte;

b)  m eno cestovnej kancelárie, s ktorou bola zmluva uzavretá;

c)  popis chybnej služby, poprípade služby, ktorá nebola poskytnutá;

d)  čoho sa študent domáha;

e)  v prípade finančnej kompenzácie, bankové spojenie na osobu, ktorá podala reklamáciu;

f)   reklamačný protokol z miesta pobytu potvrdený delegátom cestovnej kancelárie;

g)  ak je to možné, doklady na podporu svojej reklamácie (napr. fotografie).

• Reklamácie po skončení pobytu treba doručiť písomnou formou sprostredkovateľovi (EF Education s.r.o. na adresu Hviezdoslavovo námestie 15, 811 02 Bratislava) najneskôr 7 dní po skončení pobytu.

• EF je povinné spracovať reklamáciu

• najneskôr do 30 dní od doručenia reklamácie. - Reklamáciu uplatní študent v destinácií školskému personálu bezodkladne v priebehu pobytu, aby bolo možné chybné služby napraviť čo najskôr. Až v prípade, že sa reklamácia nebude môcť vyriešiť týmto spôsobom, študent, resp. klient sa bezodkladne obráti na EF Education s.r.o. s písomnou formou reklamácie. Reklamáciu je možné podať najneskôr 7 dní po skončení pobytu, pričom v siedmy deň danej lehoty už musí byť písomná forma reklamácie doručená na adresu EF Education s.r.o.. V prípade, ak je reklamácia dôvodná, tak má študent nárok na nápravu, poprípade finančnú kompenzáciu. Študent nemá nárok na reklamáciu po skončení pobytu, ak vyjde najavo, že reklamáciu mohol uplatniť počas trvania pobytu.

• Ak študent nie je spokojný s reakciou a vyriešením situácie, môže sa obrátiť na orgán pre riešenie spotrebiteľských sporov, ktorým je na Slovensku Slovenská obchodná inšpekcia.

Pravopisné chyby a preklepy

EF si vyhradzuje právo na opravu tlačových chýb a nie je viazaná zjavnými nepresnosťami.

Organizátor

Všetky cestovné a jazykové programy sú organizované EF Education First Ltd., pre destinácie mimo EÚ a EF International Language Schools Ltd pre EU a UK destinácie, obidve sídlia na adrese Selnaustrasse 30, CH-8 001 Zürich, Švajčiarsko. EF je oprávnená previesť alebo postúpiť tieto Podmienky a všetky práva a povinnosti z nich vyplývajúce na dcérsku spoločnosť.

Propagácia v EF Education s.r.o. propaguje v Slovenskej republike cestovné a jazykové programy, ktoré organizuje a predáva EF.

Spory a rozhodné právo

Akékoľvek sťažnosti by sa mali najskôr adresovať personálu v mieste určenia za účelom vyriešenia problému. Študenti, ktorí zistia, že kurz alebo iné služby zakúpené od spoločnosti EF sa po primeranej lehote na nápravu stále nevykonávajú podľa dohody, by mali bezodkladne písomne informovať spoločnosť EF. Ak študent nie je spokojný s odpoveďou, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu.

Táto zmluva sa riadi zákonmi Slovenskej republiky bez ohľadu na kolízne normy. Akýkoľvek spor alebo nárok vyplývajúci z tejto zmluvy alebo v súvislosti s ňou musí riešiť súd so sídlom v Slovenskej republike.

Osoby alebo územia podliehajúce sankciám

Študent je povinný pri rezervácii kurzu uviesť svoju oficiálnu adresu bydliska. Študent vyhlasuje a zaručuje, že ani študent, ani žiadny z jeho najbližších rodinných príslušníkov nie je označený, zamedzený alebo inak identifikovaný podľa zákonov o sankciách alebo že sa nezúčastňuje transakcií, ktoré zákony o sankciách zakazujú. Ak by plnenie podľa týchto Všeobecných obchodných podmienok (úplne alebo čiastočne) podľa výhradného uváženia EF predstavovalo porušenie zákona o sankciách platného pre spoločnosť EF, spoločnosť EF bude mať právo (i) nesplniť svoje záväzky vyplývajúce zo zmluvy a spoločnosť EF nebude povinná zaplatiť akýkoľvek nárok podľa tejto zmluvy v rozsahu, v akom by takáto platba vystavila spoločnosť EF akejkoľvek sankcii, zákazu, pokute alebo obmedzeniu podľa akéhokoľvek platného zákona o sankciách, a (ii) ukončiť túto zmluvu s okamžitou platnosťou bez zodpovednosti za akékoľvek priame alebo nepriame škody, ktoré vzniknú študentovi.

Európska smernica o balíku cestovných služieb

Kombinácia cestovných služieb, ktoré vám ponúkame, je balíkom služieb v zmysle smernice (EÚ) 2015/2302. Preto sa na vás vzťahujú všetky práva EÚ, ktoré sa vzťahujú na balíky služieb. EF bude plne zodpovedná za riadne plnenie balíka ako celku.

Okrem toho má EF v súlade s požiadavkami zákona zabezpečenú ochranu na vrátenie vašich platieb a v prípade, že je súčasťou balíka doprava, na zabezpečenie vašej repatriácie v prípade, že sa stane platobne neschopnou. EF má ochranu pred platobnou neschopnosťou v rámci CREDIT SUISSE (Švajčiarsko) Ltd.

Viac informácií o kľúčových právach podľa smernice (EÚ) 2015/2302 si môžete pozrieť na stránke www.ef.com/legal/eu-travel-rights.

Letenky

Ak EF zakúpi študentovi letenku na jeho vyžiadanie, študent berie na vedomie a súhlasí s tým, že bude viazaný pravidlami a podmienkami leteckej spoločnosti. Spoločnosť EF nie je zodpovedná za zmeny letových plánov leteckej spoločnosti, za zrušenie letu alebo za jeho meškanie spôsobené mechanickou poruchou, počasím, pracovnými spormi v rámci leteckej spoločnosti alebo kapacitami. Za všetky poplatky leteckej spoločnosti za rezerváciu, presmerovanie alebo zrušenie letenky, vyplývajúcej zo žiadosti klienta o zmenu kurzu, destinácie, začiatku kurzu alebo dĺžku pobytu, je zodpovedný zákazník, ktorý tieto poplatky bezodkladne uhradí. EF si vyhradzuje právo účtovať klientovi zvýšené poplatky a dane leteckej spoločnosti.

V prípade iných poskytovateľov dopravy, ktorých si EF rezervuje na žiadosť študenta, študent súhlasí s tým, že sa bude riadiť zásadami a podmienkami príslušného poskytovateľa dopravy, ktoré mu boli predložené pri rezervácii

Termíny kurzu